제주자치도는 2012년도 민원서비스 전반에 대한 「도민 만족도」조사를 외부 전문기관에 의뢰해 평가한 결과 83.32점으로 나타나 대체적으로 우수한 것으로 나타났다.
이번 조사결과 종합우수부서는 제주시 종합민원실, 동물위생시험소, 도 총무과, 동물위생시험소도청 총무과, 정보정책과, 자치행정과 , 해양수산연구원이다. 행정시읍면동은 제주시 종합민원실, 송산동, 도두동, 한림읍, 대천동이다.
2012 민원서비스 만족도조사는 도, 행정시, 읍면동 등 기관 및 부서를 방문한 민원인 1,951명(상반기 965명, 하반기 986명)을 대상으로 상반기(5월 21일부터 6월 10일), 하반기(10월20일부터 11월 10일) 나누어 실시했다.
이번 조사기간 동안 설문지를 통한 민원인 개별전화 및 방문 조사한 결과 만족도 지수는 83.32점으로 지난해(81.05점) 대비 2.27점 상승하여 도민들이 체감하는 만족도 수준은 우수한 것으로 나타났다.
종합요소 항목별로는 행정서비스 품질만족도 84.53점, 친절서비스 만족도 82.44점, 편의시설 및 환경만족도 82.91점, 전반적 만족도는 82.92점으로 조사되었으며 행정서비스 품질만족도가 가장 우수한 것으로 나타났다.
또 상품요소 중 업무공정성 85.18점으로 가장 우수했으며, 그 다음으로 업무신속성 84.52점, 업무전문성 84.08점 순으로 나타났다.
도는 이번 조사결과를 바탕으로 현장 중심의 친절 교육과 친절방송, 친절 모니터링을 통해 생활속에서 실천하는 친절분위기를 조성하고, 부서별로 친절 자율실천 확산에 노력을 기울임은 물론 실천 상황을 부서별 성과평가와 연계 추진한다.
제주도는 업무전문성 향상을 위한 직무교육 강화와 업무연찬회 실시 및 민원인 편의시설 확충, 환경개선 등을 꾸준히 펼쳐 나감으로써 도민중심의 행정서비스 실천에 노력을 기울여 나갈 계획이다.
